Política de cambios, devoluciones y garantías
En VITRINELA trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente. Nuestra política se rige por la normativa colombiana vigente (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor) y las siguientes condiciones:
1. DERECHO DE RETRACTO (primeros 5 días hábiles desde la entrega)
Como toda compra a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- El único costo que asume el cliente es el flete de devolución del producto.
- VITRINELA reembolsará el valor total pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a recibir el producto devuelto.
2. CONDICIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO
Todo producto enviado en devolución o cambio debe llegar en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin golpes ni daños, y con su empaque original.
Si el producto llega en malas condiciones, dañado o con evidencia de uso, VITRINELA se reserva el derecho de no recibir la devolución, y el producto será reenviado al cliente asumiendo este los costos de envío correspondientes.
3. GARANTÍA DEL PRODUCTO (10 días calendario desde la entrega)
Los productos cuentan con diez (10) días calendario de garantía, contados a partir de la fecha de entrega.
La garantía aplica exclusivamente por:
- Defectos de fabricación.
- Fallas de funcionamiento no ocasionadas por el usuario.
- Producto recibido incompleto, incorrecto o en condiciones diferentes a las anunciadas.
En estos casos, VITRINELA asume el costo total del envío, tanto de recogida como de reenvío del producto correcto.
La garantía NO aplica por daños ocasionados por golpes, humedad, desgaste normal, instalación incorrecta, modificaciones, uso inadecuado o incumplimiento de las instrucciones del producto.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá informar el número del pedido, describir la novedad y adjuntar fotografías o videos que permitan evidenciar la falla.
4. CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE (después del periodo de retracto)
Pasado el plazo de retracto (5 días hábiles), si el cliente desea cambiar el producto por decisión personal (talla, color, referencia u otro motivo no asociado a defecto de fábrica):
- El cliente asume los costos de envío, tanto de recogida como de reenvío del nuevo producto.
- El producto debe encontrarse sin uso y con su empaque original.
5. DEVOLUCIONES DE DINERO
- Dentro del periodo de retracto (5 días hábiles): devolución total, sin cobros adicionales más allá del flete de devolución a cargo del cliente.
- Fuera del periodo de retracto: si el producto ha sido cambiado hasta tres (3) veces por garantía sin resolver el problema, se realizará la devolución total del dinero, sin cobros adicionales.
6. CANALES DE ATENCIÓN
Para solicitar una garantía, cambio o devolución, contáctanos con el número de pedido, evidencia fotográfica o en video, y el motivo de la solicitud:
- WhatsApp: https://wa.me/573168425001
- Correo electrónico: infovitrinela@gmail.com
La solicitud será revisada de acuerdo con la naturaleza de la falla y las disposiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.