TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PROMOCIONES Y OFERTAS

En VITRINELA buscamos ofrecer promociones, descuentos y beneficios de manera clara y transparente.

Los presentes Términos y Condiciones regulan de manera general las promociones, ofertas, descuentos, cupones, bonos, combos, regalos, beneficios de envío y demás campañas comerciales realizadas por VITRINELA a través de nuestra tienda virtual, redes sociales, publicidad digital y demás canales autorizados.

Cada promoción podrá contar con condiciones particulares que serán informadas en la publicación, anuncio, página del producto o medio mediante el cual se comunique la oferta.

1. APLICACIÓN DE LAS PROMOCIONES

Las promociones y ofertas de VITRINELA serán válidas únicamente durante el período informado en cada campaña y bajo las condiciones específicas anunciadas.

Cada promoción podrá establecer, entre otras condiciones:

  • Fecha de inicio y finalización.

  • Productos o categorías participantes.

  • Porcentaje o valor del descuento.

  • Cantidad de unidades disponibles.

  • Compra mínima requerida.

  • Cantidad máxima de productos por cliente.

  • Métodos de pago participantes.

  • Ciudades o zonas de cobertura.

  • Códigos promocionales.

  • Restricciones particulares.

Las condiciones específicas anunciadas para cada promoción forman parte integral de estos Términos y Condiciones.

2. VIGENCIA

Cada promoción indicará su período de vigencia.

Las promociones podrán finalizar:

  • En la fecha indicada en la campaña.

  • Cuando se alcance la cantidad de unidades expresamente indicada como disponible para la promoción.

  • Cuando se cumplan las demás condiciones de terminación informadas previamente al consumidor.

Una vez finalizada una promoción, los productos volverán a su precio o condiciones comerciales habituales, salvo que exista una nueva oferta vigente.

3. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

Las promociones estarán sujetas a las condiciones de inventario informadas en cada campaña.

Cuando una promoción se encuentre limitada por disponibilidad de inventario, VITRINELA informará la cantidad de unidades disponibles bajo dicha promoción, cuando corresponda.

Agregar un producto al carrito no garantiza su disponibilidad hasta que el pedido sea procesado y confirmado de acuerdo con el funcionamiento de la plataforma.

4. DESCUENTOS

Los descuentos podrán expresarse como:

  • Porcentaje de descuento.

  • Valor fijo de descuento.

  • Precio promocional.

  • Descuento por cantidad.

  • Combos o paquetes promocionales.

  • Beneficios asociados a determinados productos o categorías.

El valor, porcentaje y condiciones aplicables serán informados en cada promoción.

Cuando diferentes productos tengan porcentajes de descuento distintos, podrán anunciarse rangos de descuento siempre que las condiciones específicas de la campaña lo permitan.

5. CÓDIGOS Y CUPONES PROMOCIONALES

Cuando una promoción requiera un código o cupón, el cliente deberá ingresarlo correctamente durante el proceso de compra y antes de finalizar el pedido.

Los códigos promocionales podrán tener condiciones particulares relacionadas con:

  • Vigencia.

  • Compra mínima.

  • Productos participantes.

  • Número máximo de usos.

  • Uso único por cliente.

  • Métodos de pago.

  • Cobertura.

  • Exclusiones específicas.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, los códigos promocionales no son acumulables entre sí.

El descuento deberá aparecer reflejado en el resumen del pedido antes de completar la compra.

6. PROMOCIONES ACUMULABLES

Las promociones, descuentos, cupones y beneficios podrán ser acumulables únicamente cuando así se indique expresamente en las condiciones de la campaña.

Cuando no se permita acumular beneficios, se aplicará únicamente la promoción o descuento que corresponda según las condiciones anunciadas.

7. COMBOS Y PROMOCIONES POR CANTIDAD

Algunas campañas podrán ofrecer beneficios por la compra de dos o más unidades, paquetes, kits o combos.

Ejemplos:

  • Compra 2 y recibe un beneficio adicional.

  • Lleva 3 por un precio especial.

  • Compra un producto y recibe otro con descuento.

  • Combos de productos a precio promocional.

Los productos, cantidades, precios y condiciones serán informados específicamente en cada campaña.

8. PRODUCTOS O REGALOS PROMOCIONALES

Cuando una promoción incluya un producto adicional, obsequio o incentivo, la campaña indicará las condiciones necesarias para obtenerlo.

El beneficio podrá estar sujeto a:

  • Compra mínima.

  • Producto determinado.

  • Cantidad de unidades disponibles.

  • Vigencia de la campaña.

  • Otras condiciones expresamente anunciadas.

Los obsequios promocionales no podrán ser cambiados por dinero, salvo que las condiciones particulares de la campaña o las disposiciones legales aplicables establezcan lo contrario.

9. PROMOCIONES DE ENVÍO

Algunas promociones podrán incluir:

  • Envío gratis.

  • Envío con tarifa reducida.

  • Beneficios de envío a determinadas ciudades o zonas.

  • Envío gratis a partir de un valor mínimo de compra.

Las condiciones, cobertura territorial, compra mínima y demás restricciones serán informadas en cada promoción.

Una promoción de envío no modifica las condiciones relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o derecho de retracto que resulten aplicables.

10. PRECIOS PROMOCIONALES

Los precios promocionales serán aquellos informados en nuestra tienda o en los canales oficiales de VITRINELA durante la vigencia de cada campaña.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá verificar:

  • Productos seleccionados.

  • Precio de cada producto.

  • Descuentos aplicados.

  • Costos de envío, cuando correspondan.

  • Valor total del pedido.

Si se presenta una incidencia técnica evidente en la plataforma, VITRINELA revisará el caso y brindará al consumidor la solución que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, respetando los derechos derivados de las condiciones objetivas efectivamente anunciadas.

11. MEDIOS DE PAGO

Las promociones podrán estar disponibles para todos los medios de pago habilitados en la tienda o limitarse a determinados métodos cuando esta condición haya sido informada previamente.

Si una promoción depende de un método de pago específico, esta condición será indicada en la respectiva campaña.

12. PRODUCTOS EXCLUIDOS

Algunas promociones podrán excluir determinados:

  • Productos.

  • Referencias.

  • Colecciones.

  • Categorías.

  • Marcas.

  • Combos.

  • Productos que ya cuenten con determinadas condiciones promocionales.

Cualquier exclusión será informada en las condiciones particulares de la promoción correspondiente.

13. CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Los productos adquiridos durante promociones u ofertas conservan los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

Las solicitudes de garantía, cambio, devolución o retracto serán gestionadas conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías y a las normas aplicables.

La compra de un producto con descuento no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor.

14. USO INDEBIDO DE PROMOCIONES

Las promociones deberán utilizarse de acuerdo con sus condiciones.

VITRINELA podrá verificar situaciones en las que existan indicios objetivos de:

  • Uso fraudulento de códigos promocionales.

  • Manipulación tecnológica de la plataforma.

  • Uso no autorizado de beneficios.

  • Intentos de obtener repetidamente un beneficio limitado expresamente a un uso por cliente.

  • Otras conductas destinadas a eludir deliberadamente las condiciones comunicadas de una promoción.

Cualquier decisión relacionada con estos casos será evaluada individualmente y no afectará los derechos legales del consumidor.

15. MODIFICACIONES Y NUEVAS PROMOCIONES

VITRINELA podrá crear nuevas promociones y ofertas en cualquier momento.

Las nuevas campañas estarán sujetas a estos términos generales y a las condiciones particulares anunciadas para cada una.

VITRINELA podrá modificar estos términos para futuras promociones cuando sea necesario. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores bajo promociones previamente aceptadas o compras ya realizadas.

16. PREVALENCIA DE LAS CONDICIONES ESPECÍFICAS

Cuando una promoción tenga términos particulares, estos complementarán las presentes condiciones generales.

En caso de diferencias, se aplicarán las condiciones específicas anunciadas para dicha promoción, siempre respetando la legislación vigente y los derechos del consumidor.

17. CANALES OFICIALES

Las promociones oficiales de VITRINELA serán aquellas publicadas a través de nuestra tienda virtual y demás canales oficiales autorizados.

VITRINELA no será responsable por publicaciones, promociones o mensajes creados por terceros no autorizados que suplanten la identidad de la tienda.

18. CONTACTO

Para solicitar información o aclaraciones relacionadas con una promoción u oferta, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: infovitrinela@gmail.com

Al realizar una consulta recomendamos indicar:

  • Nombre del comprador.

  • Número de pedido, si aplica.

  • Promoción relacionada.

  • Descripción de la consulta.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas condiciones se encuentran sujetas a la legislación colombiana vigente, incluyendo las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor.

Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones pretende limitar, excluir o desconocer los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.

Última actualización: septiembre de 2026.